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전화·챗·티켓에서 통하는 고객 응대 영어, 6개월

2026년에도 고객 경험(CX)은 기업이 가장 돈을 쓰는 영역이고, 필리핀·인도·인도네시아·베트남·중남미는 글로벌 BPO·콜센터의 심장입니다. 채용 담당자가 가장 먼저 보는 것은 자격증이 아니라 "전화기 너머 화난 고객을 30초 안에 진정시키는 영어" — 외운 스크립트가 아니라 살아있는 응대 능력입니다. 휴스턴 AI 강사 6명이 인바운드/아웃바운드 콜, 라이브챗, 이메일·티켓 작성, 컴플레인 디에스컬레이션, 환불·교환·결제 오류 처리, 그리고 미국·영국·호주 고객의 빠른 억양과 슬랭을 매일 실전 시뮬레이션합니다. Concentrix·TTEC·Teleperformance·Amazon·Apple 글로벌 CS 면접에서 통하는 표현만 — empathy statement, hold/transfer 매너, CSAT를 올리는 마무리 멘트까지, 점수가 아니라 별 5개 리뷰를 만드는 영어.